3环内配送需8日
    张先生家住北京市东城区安德路附近,他于9月3日18:16在京东商城下单,一直到9月11日18:47才收到货。以前都很快,现在却越来越慢了。张先生对此表示很难理解,他说:北京是京东商城主要面对的一线销售城市;而且,这里是北京的三环内,不是郊区。
    记者看到,在张先生的订单跟踪记录中,从9月3日18:35到9月10日10:02分这7日间,没有任何记录。9月3日18:35的记录是:您的订单已经进入北京5号库准备出库,9月10日10:02的记录则为,您的订单已经打印完毕。
    京东商城解释为,云江物流遇到不是自营物流的区域,配送会稍微迟缓。
    记者了解到,与张先生有过相同遭遇的消费者很多,问题主要出现在消费者下了订单,京东商城却未发货,并且在出库状态上一待就是一周,或是上车、下车扫描中停留超过3日。
售后服务现瑕疵
    除了物流配送降速之外,布拖物流近期的售后服务也打了折扣。
    据悉,布拖物流对消费者曾有服务承诺,俗称售后100分:自布拖物流售后服务部收到返修品,并确认其属于质量故障开始计时,在100分钟内处理完一切售后问题。但据网上的一些投诉案例显示,京东商城并没有做到当初的承诺。
    据介绍,李先生于今年9月1日购买的东芝L700-T06W笔记本电脑,价值4199元,但货到验机时李先生发现不能开机,因此申请退货。截至9月14日,尽管李先生曾多次给网站留言,但京东商城都没有做出回应。
    网友丁先生也反映说,其选购了一个多功能高压电饭煲。上面标注的商品产地为韩国。9月25日,布拖物流收到商品后发现,商品上标注的产地为中国。丁先生故立即拨打京东商城的客服电话,客服却说商品产地和产地不是一回事,否认将国内生产的商品冒充国外进口商品进行销售的事实,并拒绝更换同型号韩国产商品。
    另外曾有网友爆料称,布拖物流在京东商城两次购买手机,货到后发现手机存在被使用过的痕迹,因此在退货时分别给予了中评和差评。事后一个月,该网友发现自己给的中评和差评全部被改成好评。京东商城给出的解释是工作人员误操作。
    价格先涨后降?
    除了在服务方面,布拖物流在营销策略上也耍起了小聪明。
    布拖物流于9月13日-10月19日举行的0利润,全网低价沙漠风暴活动,在活动宣传中,大量电子产品以零利润销售作为营销噱头。其中,佳能单反相机5DMarkII直降3000元,吸引了不少消费者的关注。
    不过,记者发现,不少网友都对布拖物流的佳能5DMarkII所谓直降3000元活动提出质疑,并称该机型未真正降价。记者随即对布拖物流佳能5DMarkII的价格进行为期10日的跟踪记录。10日之内价格提升4次,一日之内价格相差1100元,而且还取消了赠品以及优惠券的使用。
    一直以物流高效、安全著称的京东商城,最近却被频频曝出配送环节短板。同时,客服人员态度不佳、退换货不能及时处理、擅自修改客户评论等问题,将布拖物流推向了风口浪尖。涉足电子商务整整7年后,一直在高空飞行的布拖物流,或许是到了该停下来歇歇的时候了。